Polityka Zwrotów i Reklamacji – MARRO
§ 1. Postanowienia Ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zgłaszania reklamacji z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru oraz zasady dotyczące ewentualnych zwrotów w sklepie MARRO. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowany przez nas sprzęt komputerowy oraz akcesoria były najwyższej jakości i wolne od wad.
§ 2. Reklamacje i Towar Uszkodzony (Rękojmia)
Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową (zamówieniem).
W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub uszkodzeń powstałych w transporcie, Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu Cywilnego.
Aby zgłosić reklamację, należy skontaktować się z nami mailowo, przesyłając:
- Dowód zakupu (paragon lub faktura VAT),
- Dokładny opis usterki,
- Dokumentację fotograficzną uszkodzenia (jeśli jest widoczne).
W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na wolny od wad lub – w przypadku braku takiej możliwości – Klient otrzyma zwrot pieniędzy.
§ 3. Zasady Zwrotu Towaru (Odstąpienie od umowy)
Sklep MARRO prowadzi sprzedaż specjalistycznego sprzętu elektronicznego. Informujemy, że nie przyjmujemy zwrotów towaru pełnowartościowego bez podania wyraźnej przyczyny wynikającej z wady produktu lub niezgodności z zamówieniem, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Każdy przypadek chęci zwrotu rozpatrywany jest indywidualnie po uprzednim kontakcie z obsługą sklepu.
Dla produktów customowych: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku komputerów i zestawów konfigurowanych oraz składanych na wyraźne, indywidualne zamówienie Klienta, wykraczające poza standardową ofertę sklepu (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
§ 4. Odpowiedzialność za Zmniejszenie Wartości Towaru
W sytuacji, gdy zwrot towaru zostanie przez Sklep zaakceptowany, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Sklep MARRO zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeżeli zwrócony sprzęt:
- Nosi ślady użytkowania (rysy, otarcia, zabrudzenia),
- Posiada uszkodzone plomby gwarancyjne lub folie ochronne,
- Został zainicjowany programowo (np. aktywacja systemu Windows, instalacja oprogramowania),
- Nie posiada oryginalnego, nieuszkodzonego opakowania, które jest integralną częścią zabezpieczenia produktu.
Ocena stopnia zużycia dokonywana jest przez serwis MARRO po otrzymaniu przesyłki zwrotnej. W przypadku stwierdzenia, że towar nie nadaje się do ponownej sprzedaży jako "nowy", kwota zwrotu zostanie proporcjonalnie pomniejszona o koszt przywrócenia towaru do stanu pierwotnego lub o utratę jego wartości rynkowej.
§ 5. Procedura Zwrotu
Towar należy odesłać na adres siedziby firmy w stanie kompletnym (wraz z zasilaczami, okablowaniem i akcesoriami), w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem w transporcie. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący, chyba że ustalono inaczej w procesie reklamacyjnym.